+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Покупатель по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Вопросы защиты прав покупателей товаров сами по себе очень обширны. Перечень прав потребителей товаров зависит от принадлежности товара к определенной категории, от способа покупки товара. Необходимо исходить из того, что товары бывают надлежащего качества и с недостатками, делятся на обычные и технически сложные товары, могут быть оплачены и получены в магазине или заказаны способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром. Товары надлежащего качества, без недостатков. По закону ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www.

Есть также полномочия у местных государственных администраций и даже у органов местного самоуправления, то есть во все эти структуры можно обращаться в поисках защиты. Ну а если уж и это не помогает — придется идти в суд. Цена — на ценнике. В случае отказа покупателю рекомендуется зафиксировать ценники на камеру того же смартфона и потом обращаться с жалобой в соответствующие органы.

Разумеется, возможны и компромиссы. В законе указано, что продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества. А если нет? Возможен возврат товара, соответствующий срок для этого установлен Гражданским кодексом Украины, в котором указано, что товар можно вернуть в течение 14 дней. Но если товар ненадлежащего качества, то вернуть его можно и позже. Ведь на каждый из них есть еще и свой гарантийный срок.

И не только вернуть, но и обменять на такой же. А что, если тем временем его цена выросла? Даже в этом случае покупатель имеет право на замену, ничего не доплачивая. Как это сделать? Заметив недостатки у товара, необходимо обратиться в магазин, при этом имея с собой документы, удостоверяющие факт покупки, — чек или квитанцию.

Нужно написать заявление с указанием причины обращения, приложив копии чека либо квитанций. В магазине, если не хотят сразу возвращать деньги, обязаны принять товар на экспертизу, которая проводится за счет продавца. Согласно Правилам розничной торговли непродовольственными товарами, процедура рассмотрения заявления и экспертиза должны занимать не более 14 дней с момента обращения. И что интересно: на время проведения экспертизы или ремонта покупатель вправе потребовать выдачи замены товара из обменного фонда.

Для этого в магазине или в сервисном центре должен быть создан обменный фонд. В случае отказа продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую один процент стоимости товара, — так гласит закон. На такую же сумму продавца могут оштрафовать, если срок ремонта составляет больше времени, установленного законодательством. Если продавец отказывается. Если продавец наотрез отказывается вернуть деньги даже после проведения экспертизы либо вообще игнорирует требование рассмотреть обращение, покупателю не стоит отчаиваться, а надо обращаться в соответствующие органы.

Прежде всего, это Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Кроме того, покупатель, прежде чем обратиться в Госпродуктпотребслужбу, обязан оставить запись в книге жалоб, которая есть в каждом магазине.

Согласно статистике, в столичную службу с жалобами на нерадивых продавцов и бракованный товар поступает около обращений в день. Есть среди них и безосновательные. Основной сектор, на который жалуются потребители, — это услуги, оказанные ненадлежащим образом; на втором месте — покупка некачественного товара, в первую очередь электротехники; на третьем — безопасность продуктов питания и жалобы на недоброкачественные продукты. Специалисты ГППС по таким случаям выезжают на место продажи довольно часто.

Например, в столичном подразделении говорят о визитах в день. Покупатель как экстремист? Например, известны случаи, когда покупатели, пользуясь некоторыми услугами, пытаются обвести продавца вокруг пальца и даже заработать на этом деньги.

Мошенник при предоставлении мебели от нее отказывается или просто отсутствует в то время, когда ее должны привезти. В результате сроки поставки нарушаются. И он уже в судебном порядке взыскивает с продавца сумму, прописанную в договоре. Также отмечают наличие целой касты потребителей, для которых жалобы на продавцов стали уже своего рода хобби. И это можно назвать потребительским экстремизмом.

Как вернуть средства, если нет чека. И все же подавляющее большинство ситуаций, что бы там ни рассказывали об обращениях в Госпотребзащиту ее боссы, — со справедливыми нареканиям. И, увы, далеко не всегда покупателю удается защитить свои права просто потому, что, к примеру, не сохранился чек.

Казалось бы, ну как вернуть деньги за товар, не имея чека? Особенно если покупка сделана на рынке? Но и в такой ситуации, оказывается, есть выход. Но есть одна лазейка, которая поможет. Надо вызвать полицию, заявив о стихийной торговле. Она приедет, к продавцу применят штрафные санкции и изымут товар. Через пару дней продавец вернется на это место, покупатель опять может вызвать полицию. Если же проблемы возникли при покупке на организованном рынке, то при отказе продавца вернуть деньги покупатель может написать жалобу в администрацию, в контролирующие органы, также можно вызвать полицию.

Хотя в этом случае полиция лишь зафиксирует факт обмана, но репутация продавца пострадает, что ему крайне невыгодно. А что, если покупка сделана онлайн?

Все происходит так же, как и в офлайне, если имеется адрес такого магазина в реале. Поэтому непроверенные магазины или те, где нет услуги самовывоза, а за товар требуется предоплата, лучше обходить стороной. Ведь даже при наличии чека о переводе денег доказать, что они были переведены именно за тот или иной товар, довольно сложно, и полиция в этом деле вряд ли поможет.

И хранить их ровно столько, сколько будет нужно для возврата товара в случае необходимости. Для этого необходимо иметь документы, удостоверяющие факт покупки, товар не должен быть в употреблении, а с момента покупки не должно пройти более 14 дней.

Но не для всех товаров действуют такие правила. Скажем, если это касается тех товаров, которые не подлежат возврату, покупатель не сможет вернуть деньги за покупку. В него входят детские игрушки, нижнее и постельное белье, предметы личной и санитарной гигиены, изделия из натуральных и искусственных волос парики , аудио- и видеокассеты, печатные издания книги , косметические и парфюмерные изделия, лекарственные препараты и медицинские средства.

Что касается последнего, здесь тоже есть исключения. Нередко сами торговцы готовы идти покупателю навстречу в ситуациях, когда закон этого от них и не требует. Но если нам приносят товары, которые, согласно перечню Кабмина, не подлежат возврату, допустим, это бандажи, мы также возвращаем деньги, а товар забираем на дальнейшее списание. Многие наши конкуренты позволяют это делать даже после 30 дней использования. Как потребителю себя защитить.

Прежде всего, пользоваться только проверенными магазинами и торговыми сетями. Чуть дороже, чем в киоске на рынке? Да, но это работает. Кроме того, как уже было сказано, нужно сохранять документы, свидетельствующие о покупке не менее 14 дней, а лучше до окончания гарантийного талона. Если речь идет об услугах, то здесь, как рассказал адвокат Антон Бойко, кроме Госпотребзащиты и министерств, на помощь приходит Антимонопольный комитет.

Суд поможет? Если, несмотря на все принятые меры и обращение в Госпотребзащиту, продавец отказывается вернуть средства, то потребителю ничего больше не остается, как обратиться в суд. К исковому заявлению необходимо добавить доказательства, объясняющие исковые требования, то есть отказ продавца в обмене товара.

Это может быть копия обращения к продавцу; заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества; копия документа, свидетельствующая о факте приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, его заменяющего. Судом также решается вопрос о возмещении не только материального, но и морального ущерба. Если раньше движение по делу начиналось только при наличии квитанции об его оплате, то с марта года потребителям не надо его оплачивать.

Дождаться решения, потом истцу следует обратиться в исполнительную службу, те открывают исполнительный лист и идут по месту регистрации ответчика. А тех уже и след простыл. Надо ли отчаиваться? Учитывая, что с года в Украине началось внедрение плана мероприятий по реализации Концепции государственной политики по защите прав потребителей, которая должна привести политику государства в соответствие с требованиями ЕС и европейскими стандартами, украинцев в сфере защиты прав потребителей ожидает немало новшеств.

А после получения соответствующих выводов в закон должны будут внести изменения. Местным органам исполнительной власти поручили создать консультационно-информационные службы по вопросам защиты прав потребителей. А Госпотребзащита обязана публиковать на своем сайте данные по испытаниям потребительских товаров, которые, в свою очередь, должны будут быть произведены в аккредитованных лабораториях.

Концепция также предусматривает создание условий для эффективного досудебного урегулирования потребительских споров, содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг; защиту прав потребителей в сфере электронной торговли; защиту прав уязвимых категорий потребителей, в том числе лиц с недостатками умственного и физического развития.

В частности, предлагается обязать продавца предоставлять и потребителю, и Госпродуктпотребслужбе информацию о наличие товара, услуг и работ; введение обязательной четкой идентификации каждого продавца; содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке и защита прав потребителей в сфере электронной торговли. Так что в случае его принятия потребитель сможет оградить себя от мошенников при покупке через интернет-магазин.

Истории от читателей. Ирина Орлова, владелица салона красоты Бергамот, Киев. Перед Рождеством мы установили в ванной большую стеклянную дверь, за которую было отдано, не скажу, сколько денег, чтобы нас не считали идиотами.

Все работы выполнял представитель производителя. Килограммов стеклянной массы. Когда это произошло, сначала я подумала, что если оно сыпется на меня, то детям с другой стороны достанется меньше. Вызвали скорую, врачи пинцетом достали из меня мелкие осколки, сделали несколько швов и уколов. Все это время полицейские делали самолетики из бланков протоколов, чтобы только мои дети не кричали. А уже поздним вечером муж отмывал квартиру от моей крови; пять бравых молодцов со специальными инструментами убирали то, что меня едва не убило; дочь Катя тыкала мне окровавленную руку, из которой был также извлечен осколок, а я пыталась держать себя в руках.

Впрочем, надо признать, с переменным успехом.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

Судебная практика о признании договора с потребителем недействительным. Признание договора с потребителем недействительным: судебная практика. Обеспечение защиты прав потребителей, реализация их прав в части безопасности товаров, информации, выбора, возмещение убытков, осуществление контроля за качеством и безопасностью продукции работ, услуг задекларированы как основные приоритетные задачи государства в сфере потребительской политики. Впрочем, несмотря на нормативное закрепление механизмов защиты прав потребителей, нередки случаи, когда потребитель остается один на один в своей борьбе с недобросовестными поставщиками товаров и услуг. Предлагаем для анализа несправедливые по нашему мнению и в понимании Закона Украины "О защите прав потребителей" положения распространенных на сегодняшний день договоров купли-продажи имущественных прав на объект недвижимости , после приобретения которых покупатель приобретает право на получение в собственность объекта недвижимости после ввода объекта строительства в эксплуатацию.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона , за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре услуге или продавце исполнителе , на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи договор возмездного оказания услуг с продавцом исполнителем , несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом исполнителем или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом исполнителем на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре услуге или продавце исполнителе , а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара услуги ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец исполнитель.

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www.

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает основные правила интернет-покупок, которые становятся все более популярными среди потребителей. Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром или образцом до момента его получения. Интернет-покупка начинается с выбора онлайн-магазина.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федеральных законов от

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Защита прав покупателей товаров

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной. Как правило, такие ситуации вызваны двумя причинами. Начались судебные разбирательства. Встречаются случаи, когда такими методами действуют конкурирующие фирмы. Покупатели первого типа менее опасны для бизнеса.

Ваше имя Ваш телефон Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Главная страница Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с политикой приватности Mollom. Контакты технической поддержки сайта для адвокатов Оставить заявку Как создать заявку. Информация о собственнике сайта Все права на сайт в целом, дизайн, интерфейсы, базы данных и, соответственно, на всю информацию, сохраненную в таковых принадлежат Белорусской Республиканской Коллегии Адвокатов. Заключение и расторжение брака, признание брака недействительным, брачный договор, алименты, раздел имущества супругов, усыновление, установление опеки над детьми и др.

Закон о защите прав потребителей призван регулировать отношения между продавцом и покупателем. Последняя редакция закона о.

Для удачного исхода дела лучше привлекать адвокатов, которые специализируются непосредственно на защите прав военных. Если же нет финансовой возможности нанять постоянного представителя, можно обратиться за консультацией, спросить, оперативно получить ответ юриста. МОСКОВСКОЕ ВОЕННОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО - фирма, специализирующаяся на оказании юридических услуг военнослужащим и членам их семей на территории Москвы и Московской области.

Как оформить ДТП ДТП оформляется в территориальном участке инспекции по безопасности движения. Именно туда направляются водители в день аварии. Строгий инспектор принимает решение о признании виновника и потерпевшей стороны. Страхователь обязан уведомить страховщика о трагедии за 15 дней максимум.

По условиям кредита, страховая премия может быть выплачена как единоразово, так и по частям. Какой срок дают за изнасилование. При этом не имеет значения, на имя кого из супругов оно приобретено, на имя кого или кем из супругов внесены денежные средства.

Никто не застрахован оказаться в центре спора с госорганами, организациями и различными учреждениями. Именно поэтому так важно владеть информацией о том, куда можно обратиться в случае возникновения неприятностей.

Сегодня я купила своему ребенку игрушку (машинку толокар). Я задействую свои ресурсы (знания, навыки, время), Вы задействуете .

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фелицата

    Коленки бы прикрыла))))))))))))))))

  2. Герман

    ЭТО СУПЕР СПАСИБО ОГРОМНОЕ

  3. arexspat

    Я конечно, мало, что смыслю в посте, но постараюсь осилить.