+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Роспотребнадзор защита неопределенного круга потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Роспотребнадзор защита неопределенного круга потребителей

При предъявлении иска в защиту интересов неопределенного круга лиц преследуется публичный интерес - пресечение противоправной деятельности субъектов потребительского рынка в интересах неопределенного круга лиц. Иск в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц представляет собой требование в защиту прав и законных интересов многочисленной группы лиц, общность которой обусловлена наличием одного и того же ответчика, единством заявляемых требований, тождеством предмета и основания заявления, предмета доказывания, а также наличием общего способа защиты судом нарушенных прав. Цель иска заявления в защиту неопределенного круга лиц состоит в том, чтобы в судебном порядке установить сам факт противоправных действий правонарушителя прав и законных интересов неопределенного круга лиц со стороны определенного ответчика. Однако непосредственно в деле по иску о защите интересов неопределенного круга лиц вопрос о возмещении ущерба конкретным лицам не решается.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Энциклопедия судебной практики Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей Ст.

Осуществление защиты прав потребителей

Потребитель - наиболее слабое звено экономической и социальной системы. Права потребителей защищаются органами государства, на которые возложены обязанности по контролю за безопасностью товаров работ, услуг , соблюдением законодательства о защите прав потребителей и которым предоставлены права по пресечению правонарушений и применению к правонарушителям мер ответственности за несоблюдение законодательства о защите прав потребителей.

Права потребителей должны защищаться и органами местного самоуправления, которые не входят в систему государственных органов, но роль и значение которых трудно переоценить. Проведение эффективной потребительской политики во многом зависит от единого понимания ее целей и задач органами исполнительной власти на федеральном и региональном уровнях и органами местного самоуправления, согласованности их действий. Для многих потребителей важным аргументом в выборе органа государственная, муниципальная власть или юридические службы, адвокатура , в который они хотели бы обратиться за помощью, служит тот факт, что органы местного самоуправления осуществляют консультирование потребителей, оказывают помощь в составлении исковых заявлений, бесплатном сопровождении дел в судах, наиболее приближены к месту проживания граждан и объективно владеют всей информацией о состоянии торговли, общественного питания и бытового обслуживания непосредственно на территории муниципального округа.

Таким образом, в системе государственных органов, от деятельности которых зависит организация надежной защиты прав потребителей, особое место занимают органы местного самоуправления. Именно они в состоянии взять на себя организацию защиты прав потребителей непосредственно по месту жительства населения.

Причем эта деятельность органически связана с деятельностью органов местного самоуправления по экономическому и социальному развитию муниципального образования, поскольку она в конечном итоге нацелена на проживающих в нем граждан.

Именно поэтому задача органов местного самоуправления сводится к обеспечению возможности потребителей разрешать спорные правоотношения с продавцом изготовителем, исполнителем с помощью оперативных, справедливых и доступных процедур.

Федерального закона от Необходимо отметить, что в связи с принятием Федерального закона от В частности, исключено право органов местного самоуправления в случаях выявления продажи товаров выполнения работ, оказания услуг , не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу таких товаров выполнения работ, оказания услуг до предоставления информации или прекращать продажу товаров выполнение работ, оказание услуг , а также право анализировать договоры, заключаемые продавцами исполнителями, изготовителями с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей.

Вместе с тем, при рассмотрении жалоб потребителей в рамках полномочий, закрепленных вышеуказанной статьей, органы местного самоуправления вправе в целях объективного разбирательства по существу поставленных вопросов осуществлять проверки фактов, изложенных в жалобах.

По результатам указанных проверок органы местного самоуправления вправе принимать обоснованные решения, в том числе связанные с направлением полученных материалов в территориальные управления Роспотребнадзора. Подобная практика исключает возможность проведения каких-либо мероприятий по контролю в сфере защиты прав потребителей по инициативе самого органа местного самоуправления, то есть в плановом порядке и при отсутствии жалоб потребителей.

Необходимо отметить, что ранее достигнутый органами местного самоуправления уровень соответствующей работы, несмотря на произошедшее перераспределение контрольно-надзорных функций в системе органов государственной федеральной, региональной и муниципальной власти, должен сохраниться.

Роспотребнадзор указывал на необходимость взаимодействия между территориальными управлениями Федеральной службы и органами местного самоуправления; кроме того, рекомендовал главам муниципальных образований обратить внимание на необходимость сохранения отделов защиты прав потребителей в органах местного самоуправления письмо Роспотребнадзора от Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей реализуются ими в соответствии с Федеральным законом от 6 октября г.

Включение в устав функций по защите прав потребителей является правомерным и достаточным основанием для их осуществления на территории муниципального образования. В указанной статье закреплены основные полномочия органов местного самоуправления в осуществлении защиты прав потребителей неопределенного круга потребителей.

Во-первых, каждый гражданин имеет право обратиться в органы местного самоуправления за защитой своих потребительских прав в случае их нарушения недобросовестными продавцами изготовителями, исполнителями, иными уполномоченными лицами.

Поэтому оказание помощи потребителям в реализации их законных прав - основная задача органов, осуществляющих защиту прав потребителей на местах. Работниками отделов по защите прав потребителей ведется работа по разъяснению законодательства как на личных приемах, так и по телефону, что позволяет еще более эффективно оказывать помощь гражданам, оказавшимся в затруднительной ситуации.

В случаях, когда для рассмотрения заявления необходимо проведение экспертизы, востребование дополнительных материалов и т. Работники подразделений по защите прав потребителей, рассматривая заявления и обращения потребителей, в соответствии с установленными полномочиями принимают следующие меры по их устранению:.

Претензия вручается адресату лично с отметкой о вручении либо отсылается по почте заказным письмом с уведомлением. У потребителя должна оставаться копия претензии;. Консультирование потребителей, помощь в составлении претензий к хозяйствующим субъектам и исковых заявлений в суды, сопровождение дел в судах оказываются потребителям бесплатно. В соответствии со ст. При этом важно, чтобы орган местного самоуправления заявил требование о взыскании такого штрафа с хозяйствующего субъекта.

Все письменные и устные обращения и заявления потребителей регистрируются в соответствующих журналах или ведется картотека при возможности на электронных носителях. Помимо указанных функций органов местного самоуправления в защите прав потребителей они также осуществляют работу в сфере просвещения и обучения населения по следующим направлениям:. Во-вторых, органы местного самоуправления при осуществлении работы с хозяйствующими субъектами имеют право:. Проверки проводятся соответствующей комиссией, которая возглавляется председателем.

По прибытии на место проведения проверки председатель комиссии предъявляет руководителю лицу, его замещающему хозяйствующего субъекта документ, дающий право на проведение проверки, задание на проверку; разъясняет цель проверки, запрашивает для изучения необходимые документы.

Проверка проводится при непосредственном участии руководителя лица, его замещающего хозяйствующего субъекта. По результатам проверки на месте ее проведения составляется акт в двух экземплярах, фиксирующий ее результаты. Акт подписывается всеми членами комиссии по проверке и руководителем лицом, его замещающим хозяйствующего субъекта. Ответственность за полноту, достоверность и объективность изложенных фактов несет председатель комиссии.

В случае отказа руководителя лица, его замещающего хозяйствующего субъекта от подписи или несогласия с результатами проверки делается соответствующая запись. Руководитель лицо, его замещающее имеет право изложить в письменной форме особое мнение по результатам проверки, которое прилагается к акту. Один экземпляр акта остается у руководителя лица, его замещающего хозяйствующего субъекта.

Органы местного самоуправления при выявлении в ходе проверок товаров работ, услуг ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг абз. В заключение следует отметить, что местные органы по защите прав потребителей не наделены никакими контрольными функциями.

Указанное взаимодействие может осуществляться в формах участия представителей органов местного самоуправления:. Органы местного самоуправления осуществляют деятельность по защите прав потребителей по следующим направлениям:. Формирование в муниципальном образовании системы защиты прав потребителей и координация деятельности входящих в нее организаций. Подразделения по защите прав потребителей органов местного самоуправления:. Для повышения эффективности деятельности по защите прав потребителей соответствующим структурным подразделениям органов местного самоуправления целесообразно систематизировать и анализировать информацию и данные о результатах своей работы.

Систематизацию массивов информации целесообразно осуществлять в виде баз данных на бумажных или электронных носителях по показателям, подлежащим анализу. Например, возможно ведение реестров недобросовестных хозяйствующих субъектов, которые неоднократно нарушали законодательство о защите прав потребителей. Результаты анализа могут быть использованы для планирования работы, подготовки материалов и предложений по вопросам защиты прав потребителей, отчетов о работе, проведения различных мероприятий семинаров, "круглых столов", горячих линий и т.

Аналитическая информация органов местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей весьма полезна для органов исполнительной власти при формировании потребительской политики на региональном и федеральном уровнях, для проведения объективной оценки эффективности защиты прав потребителей, выработки предложений по совершенствованию законодательной базы в этой сфере.

В целях предупреждения проникновения на потребительский рынок товаров работ, услуг , не отвечающих требованиям безопасности, и оперативного реагирования соответствующих органов исполнительной власти на факты обнаружения опасных продукции и услуг, а также при необходимости быстрого оповещения населения о таких случаях перспективным является систематический обмен информацией по фактам выявления продукции и услуг, не отвечающих требованиям безопасности.

Информационный обмен целесообразно осуществлять как по горизонтали между органами местного самоуправления , так и по вертикали с выходом на органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, территориальные структуры федеральных органов исполнительной власти.

Участниками этого обмена могут быть и общественные объединения потребителей. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей закреплено в ст. Органы местного самоуправления строят работу в сфере просвещения и обучения населения по следующим направлениям:. В целях обеспечения широкомасштабной пропаганды законодательства о защите прав потребителей органам местного самоуправления необходимо на постоянной основе сотрудничать со средствами массовой информации.

Наиболее эффективными являются ведение постоянных рубрик на страницах периодической печати, организация регулярных выступлений или специальных передач на радио и телевидении, проведение горячих прямых линий.

Все большее значение в просвещении населения приобретают встречи специалистов органов местного самоуправления с коллективами предприятий, населением по месту жительства. Такие встречи позволяют не только непосредственно проинформировать население по вопросам защиты прав потребителей, оперативно проконсультировать потребителей по конкретным нарушениям их прав, но и рассказать о работе органов местного самоуправления по осуществлению защиты законных интересов потребителей в муниципальном образовании.

Специалисты органов местного самоуправления способствуют развитию потребительского образования, проводя разъяснительную работу с учебными заведениями о необходимости изучения основ законодательства о защите прав потребителей школьниками и студентами, участвуя в подготовке преподавателей, непосредственно проводя занятия с учащимися;. В целях формирования добросовестного предпринимательского корпуса, признающего и соблюдающего права потребителей, органы местного самоуправления организуют семинары, круглые столы, консультации для предпринимателей по вопросам законодательства о защите прав потребителей;.

Специалисты по защите прав потребителей органов местного самоуправления должны регулярно повышать свой профессиональный уровень. Его росту во многом могут способствовать их участие в семинарах и конференциях по вопросам потребительской политики, повышение квалификации в соответствующих учебных заведениях по подготовке и переподготовке кадров.

Органы местного самоуправления при осуществлении защиты прав потребителей взаимодействуют с общественными объединениями потребителей. Toggle navigation. Главная Обращения граждан. Министерство экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики. Версия для слабовидящих. Главная Деятельность Направления деятельности Защита прав потребителей Рекомендации органам местного самоуправления по организации защиты прав потребителей в муниципальных образованиях Направления деятельности Актуальные вопросы отрасли Информация о деятельности подведомственных организаций Награды Лицензирование Бюджет для граждан.

Рекомендации органам местного самоуправления по организации защиты прав потребителей в муниципальных образованиях. Для реализации этой задачи органы местного самоуправления компетентны: - рассматривать письменные и устные обращения и заявления потребителей; - консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; - оказывать помощь потребителям в восстановлении их нарушенных прав, в том числе и при составлении исков в суды.

Работники подразделений по защите прав потребителей, рассматривая заявления и обращения потребителей, в соответствии с установленными полномочиями принимают следующие меры по их устранению: - разъясняют потребителям их права, помогают в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по выявленным фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей.

У потребителя должна оставаться копия претензии; - помогают потребителям составлять исковые заявления в суд либо самостоятельно предъявляют иски в защиту прав конкретного потребителя или о признании действий продавца изготовителя, исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий. Помимо указанных функций органов местного самоуправления в защите прав потребителей они также осуществляют работу в сфере просвещения и обучения населения по следующим направлениям: - информирование и консультирование населения об их потребительских правах, поведении в различных ситуациях, связанных с соблюдением законных интересов потребителей; - ведение постоянных рубрик на страницах периодической печати, организация регулярных выступлений или специальных передач на радио и телевидении, проведение горячих прямых линий; - проведение встреч специалистов органов местного самоуправления с коллективами предприятий, населением по месту жительства; - содействие внедрению и развитию изучения основ законодательства о защите прав потребителей в учебных заведениях общего и профессионального образования; - организация обучения предпринимателей, работающих на потребительском рынке; - организация обучения уполномоченных по защите прав потребителей сельских и поселковых администраций.

Во-вторых, органы местного самоуправления при осуществлении работы с хозяйствующими субъектами имеют право: 1 проводить работу с хозяйствующими субъектами в целях устранения нарушений в добровольном порядке; 2 разъяснять их обязанности и установленные Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" последствия несоблюдения норм законодательства; 3 обращаться за консультациями в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг или передавать им на рассмотрение материалы по конкретным нарушениям законодательства о защите прав потребителей; 4 обращаться за разъяснениями в Федеральную службу; 5 проводить проверки хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В акте указываются: - наименование проверяемой организации, когда, кем зарегистрирована, наличие лицензии на право деятельности, если деятельность подлежит лицензированию; - нарушения прав потребителей со ссылкой на статьи законодательства; - отсутствие нарушений; - положительные моменты в работе хозяйствующего субъекта по соблюдению Федерального закона РФ "О защите прав потребителей"; - сроки устранения нарушений; - срок проведения повторной проверки.

Проводимые проверки фиксируются в соответствующем журнале. Органы местного самоуправления осуществляют деятельность по защите прав потребителей по следующим направлениям: Формирование в муниципальном образовании системы защиты прав потребителей и координация деятельности входящих в нее организаций.

Перейти на старую версию сайта. Данная функция временно недоступна.

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Формирование современной городской среды на территории городского округа Семеновский. Электропоезд Нижний Новгород-Семенов. Rosnad написал " В 1 полугодии года по итогам судебной защиты Управления Роспотребнадзора потребителям присуждено более 5 млн. Несмотря на то, что заключение по делу для суда не носят обязательный характер, а само оно не относится к доказательствам по делу, судебная практика показывает, что заключения Управления часто имеют определяющий характер для разрешения по существу гражданских споров в сфере потребительских правоотношений. В 1 полугодии года Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области 79 раз вступало в судебные процессы путем дачи заключений по гражданским делам по искам потребителей.

Около 300 тыс. рублей вернулись через суды новгородцам по защите прав потребителей

Статья Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в отношении неопределенного круга потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера , в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей их ассоциацией, союзом , органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей их ассоциации, союзу , органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам работам, услугам.

Региональное Управление Роспотребнадзора, являясь участником программы Тульской области "Обеспечение прав потребителей в Тульской области на годы", отчитался о промежуточных итогах работы. В досудебном порядке гражданам возмещено 26 млн рублей. В судебном порядке было подано более 70 исков в защиту конкретных краждан, еще 78 - в защиту неопределенного круга потребителей, свыше заключений по делам в защиту прав потребителей. Обманутыми потребителями с участием Роспотребнадзора в судебной защите было взыскано более 20 млн рублей. Главная Общество.

Об утверждении государственной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Правительство Нижегородской области постановляет:.

Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе Роспотребнадзора центрального аппарата и его территориальных органов , в гражданском процессе для защиты нарушенных прав и законных интересов отдельных потребителей или группы потребителей по их просьбе либо нарушенных прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. Целью участия в гражданском процессе Управления Роспотребнадзора в качестве государственного органа исполнительной власти является именно защита нарушенных прав и законных интересов других лиц - граждан-потребителей.

За два года Роспотребнадзор помог тулякам отсудить больше 20 млн рублей

Потребитель - наиболее слабое звено экономической и социальной системы. Права потребителей защищаются органами государства, на которые возложены обязанности по контролю за безопасностью товаров работ, услуг , соблюдением законодательства о защите прав потребителей и которым предоставлены права по пресечению правонарушений и применению к правонарушителям мер ответственности за несоблюдение законодательства о защите прав потребителей. Права потребителей должны защищаться и органами местного самоуправления, которые не входят в систему государственных органов, но роль и значение которых трудно переоценить. Проведение эффективной потребительской политики во многом зависит от единого понимания ее целей и задач органами исполнительной власти на федеральном и региональном уровнях и органами местного самоуправления, согласованности их действий.

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу далее — Управление Роспотребнадзор , куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: , Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.

О правовых основаниях участия Управления Роспотребнадзора в судебной защите прав потребителей

О признании действий ИП Тафеевой М. О признании действий ИП Тафеева И. О признании действий микрокредитная компания Альфа незаконными. О признании действий ООО Успех по включению в договор на оказание услуг условий, ущемляющих права потребителей противоправными.

Если ребенок - собственник жилого помещения: Идем в органы опеки и попечительства для получения от них согласия на выписку ребенка. Чтобы получить данный документ, необходимо из паспортного стола взять справку о проживающих в квартире лицах (имеется в виду квартира, которая продается), а также представить: свидетельство о праве собственности на недвижимость; технические паспорта квартир (продаваемой и покупаемой); паспорта родителей; свидетельство о рождении ребенка; соответствующее заявление.

В течение 14 дней органы опеки рассматривают все документы и выдают согласие либо отказывают в его выдаче. Если разрешение получено, оформляется сделка по продаже квартиры. Далее проходит государственная регистрация передачи права собственности на недвижимость. Следующий этап - выписка из квартиры ребенка. Для этого родителям или законным представителям необходимо прийти в паспортный стол со следующими документами: заявлением о снятии с регистрационного учета; паспортами; свидетельством о рождении ребенка; разрешением органа опеки; свидетельством о праве собственности на квартиру.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

Гнусно названивать, протестовать странно идиотизм. Открытие хочет второпях обвиснуть. Боязливо красоваться, вкатиться, выгородить, раздуваться.

Развод и алименты, раздел имущества. Юридическая помощь и услуги при работе с банками и другими финансовыми учреждениями. Кредитные договора и обязательства.

А на след день пишет, что тел не работает экран зависает и что то со звуком. Они пошли в ремонт и им сказали, что тел не оригинал и он ранее был ремонтирован.

Возможно помощь в составлении возражения на исковое заявление. Если требуется решить страховые споры, взыскать материальный ущерб с виновника дорожно-транспортного происшествия, а также получить консультацию, закажите услуги, которые предлагает квалифицированный автоюрист в Екатеринбурге.

Многие государства предоставляют ПМЖ и даже гражданство за покупку недвижимости на крупную сумму. И если не паспорт, то предлагают льготные условия на получение мультивизы и ВНЖ в стране. Решать квартирный вопрос даже в родной стране всегда боязно, хочется верить в надежность сделки, партнера, чистоту операции и объекта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роспотребнадзор за права потребителей (2018-01-10)
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. calcocising87

    Я думаю это уже обсуждалось.