+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Интересные случае из защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Интересные случае из защиты прав потребителей

Похожие случаи c ценами случаются, когда при уже заключенном договоре продавец просит по каким-либо причинам доплатить за услугу или товар. К примеру, просьба доплатить за автомобиль при подписанном договоре также является незаконной. Добровольно-принудительные бахилы Еще одним распространенным способом взыскать с потребителя сумму, превышающую стоимость необходимых ему услуг, служит предложение добровольно-принудительного сервиса. Как следует из сообщений региональных отделений Роспотребнадзора, чаще всего дополнительные услуги навязываются желающим купить полис ОСАГО. Закон о защите прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. Хабаровск, ул.

Потребитель, знай свои права: почему обманывают клиентов и как не дать себя в обиду

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев. Сегодня мы обсуждаем вопросы, связанные с защитой прав потребителей пищевых продуктов.

Поводов для этого разговора много в свете недавних изменений в российском законодательстве. Но все же я предлагаю для затравки послушать сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в МинВодах Ладой Леденевой.

Лада Леденева: В списке претензий, рассмотренных в этом году городской Комиссией по защите прав потребителей Минеральных Вод, жалобы на недоброкачественные продукты занимают одно из последних мест. Но вовсе не потому, что их меньше, чем обращений по поводу некачественной обуви или бытовой техники, лидирующих по количеству.

Все дело в масштабах нарушений. Если случаи покупки испорченной колбасы или, к примеру, молока единичны, жалобу переадресовывают в службу Санэпиднадзора. Если в Комиссию по защите прав потребителей поступает сразу несколько жалоб, на предприятие организовывают проверочный рейд. Любовь Сергеенко: По поводу одного из заводов были постоянные жалобы: кисломолочная продукция, масло сливочное. Этот завод выпускает широкий ассортимент продукции, и был такой эпизод с полгода назад.

Мы пригласили тот же Центр стандартизации, провели рейды, выявили нарушения, потом совместно письма написали - и изменения, конечно же, произошли. Лада Леденева: Как рассказала мне специалист Минераловодской Комиссии по защите прав потребителей Елена Дубровина, в случае покупки недоброкачественной вещи дело редко доходит до суда.

Елена Дубровина: Бывают случаи у нас, может, два, три, четыре, пять случаев всего за год. Это были случаи у нас по сложной бытовой технике, когда сами продавцы не желают в добровольном порядке возмещать необходимые расходы. Лада Леденева: Если вы приобрели некачественный товар в магазине, вам обменяют его без разговоров в 99 случаях из Сложности, как правило, возникают с покупками, сделанными на рынке.

Елена Дубровина: Во-первых, отсутствие кассовых чеков на рынке. Если продают недоброкачественный продукт, то зачастую, недобросовестным оказывается и продавец этого товара, с ним трудно вести диалог. Сегодня у нас есть меры воздействия различного рода на наших предпринимателей, которые торгуют у нас в городе, но должен быть системный подход и со стороны всех контролирующих органов государственных структур.

Лада Леденева: Не секрет, что в сфере торговли продуктами питания необходим особый контроль. Однако для этого в Минеральных Водах нужен солидный штат сотрудников, а в городском отделе по защите прав потребителей работает всего 4 человека. В этом году из-за нехватки кадров в Минеральных Водах и районе удалось проверить лишь хлебозаводы и частные пекарни, три из которых, торговавшие некачественным хлебом, пришлось закрыть.

Марьяна Торочешникова: Вот я обратила внимание на то, что продуктовые дела, по утверждению нашего корреспондента и ее собеседниц, крайне редко становятся предметом судебных разбирательств. Сергей Рафикович, объясните нам, почему так происходит? Почему люди не идут в суд? Сергей Баткаев: Ну, во-первых, нужно говорить о том, что продавцы прекрасно понимают, что если он что-то продал, будем говорить, некачественное или с недостоверной информацией, то лучше и быстрее обменять данный товар.

Поэтому, конечно, в крупных магазинах не идут на конфликт с потребителем, а практически тут же при предоставлении соответствующего товара и факта подтверждения приобретения товара в этом магазине или заменяют данный товар или расторгают договор, то есть возвращают деньги. В более незащищенном положении потребитель, гражданин оказывается именно на всяких рынках, где очень часто эта информация может быть даже и предоставлена, но никто не знает, в каких условиях хранился данный продукт.

И поэтому там, конечно, особенно в летний период, можно купить и молоко с истекшим сроком годности, и колбасу я уже не говорю о вареной с ограниченным сроком годности, которую нельзя покупать. Марьяна Торочешникова: Ну а люди как-то могут обменять этот товар? Сергей Баткаев: Вот здесь, конечно, очень большой вопрос. Дело в том, что очень часто эти продавцы говорят: "А вы не у нас покупали.

Вы подтвердите, что вы у меня покупали". Ведь обычно, когда идет человек в магазин продуктовый, если там есть контрольно-кассовая машина, скажите, сами ответьте на вопрос, сохраняете ли вы чеки на данную продукцию, приобретенную на этом рынке?

Марьяна Торочешникова: Конечно нет. Сергей Баткаев: Как правило, нет. Марьяна Торочешникова: Да и, наверное, сами граждане не особенно стремятся идти в суды и жаловаться куда-то. Сергей Баткаев: Ну, сами поймите, если вы купили пакет молока - он стоит гораздо меньше, чем все затраты, связанные с походом в суд.

Даже несмотря на то, что, судебная процедура для потребителей бесплатная, но в любом случае даже в суде вы должны доказать, что вы приобрели данный товар в этом конкретном киоске, то есть свидетельскими показаниями нужно подтвердить или наличием чека. Марьяна Торочешникова: Я прочитала отчет за прошлый год Министерства по антимонопольной политике и, исходя из того, что там написано, пришла к выводу, что больше всего претензий со стороны потребителей обращено как раз не к качеству продукции.

Гораздо чаще люди недовольны тем, что на этикетке, упаковке товара отсутствует информация, которая помогла бы сделать им осознанный выбор. Сергей Баткаев: Правильно.

Марьяна Торочешникова: А разве в России нет единых стандартов маркирования пищевых продуктов? Сергей Баткаев: Ну, будем говорить так: есть законодательный акт - Закон о защите прав потребителей, где четко в статье ой, пункт 2 сказано о том, кто должен предоставлять и какая должна быть предоставлена информация потребителям непосредственно о том товаре, который производится где угодно.

Перечень основной этой информации - там сказано, что он должен содержать. Это и противопоказания, и информация о составе продукции, о весе, об объеме, о калорийности, о содержании вредных веществ. То есть здесь ставится, в том числе и вопрос о сертификации, то есть, предоставлена должна быть такая информация. Мы сейчас готовим - и правительство уже внесло в Государственную Думу - изменения и дополнения в Закон защите прав потребителей, которые помимо той информации, о которой я сказал предоставляют информацию о генетически модифицированных источниках.

Марьяна Торочешникова: Это очень интересная тема. Я предлагаю продолжить разговор после того, как мы послушаем звонок. Слушатель: Это Сычов, здравствуйте. Я насчет недоброкачественной продукции, которую я купил последний раз го числа на хлебозаводе "Яуза". Все нормально купил, принес домой, попробовал. Сергей Баткаев: Это называется - непропек. И когда разрезаешь - там сырой мякиш, сверху нормально, а внутри такое дело.

Да, естественно, это говорит о том, что была нарушена технология. Продажа такого хлеба периодически встречается. Дело в том, что покупателю, конечно, обменяют такой товар.

Здесь просто нужно пристальное внимание со стороны госорганов к данному хлебозаводу. Я думаю, что это послужит, так сказать Марьяна Торочешникова: Ну, вот мы начали разговаривать о стандартах. Я что-то немножко запуталась, думаю, как и большинство граждан. Не так давно объявили, что вроде бы все ГОСТы отменили на пищевые продукты, и теперь каждый производитель может просто декларировать, что он производит продукт питания скажем, молоко надлежащего качества - и все, и там больше не стоит значок ГОСТа, не стоит вот этот вот номер.

Вадим Алексеевич, а в этом случае чем руководствуются, в частности, специалисты "Ростеста" при экспертизе продуктов, если нет каких-то стандартов? Вадим Такташов: К сожалению, действительно по требованию Минюста Госстандарт отменил ранее действовавший ГОСТ на пищевые продукты - информация для потребителя. В настоящее время стандарт перерабатывается, к концу декабря Госстандарт обещает его выпустить он проходит досогласование.

Но стандарт содержит требования информации по всем группам пищевой продукции. Вся страна находится сейчас на том этапе, когда идет фактически техническая революция.

Эту техническую революцию задал Закон "О техническом регулировании". Это закон введен с 1 июля текущего года, и з направлен на то, чтобы обеспечить гармонизацию правового пространства, на котором работает наш российский предприниматель, находится наш потребитель, с тем правовым полем, которое существует в Европе. Потому что задача вступления в ВТО остается, и наше законодательство нужно юстировать.

И естественно, нужно приводить в соответствие и технические нормативы. Когда мы говорим о государственных стандартах, закон сказал, что едиными обязательными требованиями, которые идут по безопасности продукции, будут являться технические регламенты. Это документы более высокого ранга, это документы, которые принимаются либо законодательным путем, либо через постановление правительства, но эти документы являются тем правовым полем, которое обязан исполнять и изготовитель, предприниматель, юридическое лицо, и пользоваться потребитель.

Марьяна Торочешникова: Но сейчас этих документов нет. Вадим Такташов: Да, закон предусматривает 7-летний переходный период, в течение которого по мере появления технических регламентов продолжают действовать и являются обязательными требования государственных стандартов в части, не противоречащей целям закона, а именно: защита жизни и здоровья, защита имущество, защита окружающей среды и не введение в заблуждение потребителей.

Марьяна Торочешникова: О качестве ничего не говорится? Вадим Такташов: Да, государство и закон определяют, что государство занимается вопросами безопасности. А вопросы качества и конкурентоспособности - это уже Марьяна Торочешникова Сергей Баткаев: Ну, не совсем на откуп производителей.

Это вопросы рынка. Вадим Такташов: Механизмы регулирования тут могут быть разные. Сергей Баткаев: Вот вы сейчас придете, допустим, в магазин, посмотрите: вот это вот молоко цельное сгущенное с сахаром Мы совместно с Госстандартом проводили проверки на территории Российской Федерации, что оказалось? Было много таких недобросовестных производителей, которые вводили в заблуждение покупателей: используя как бы общепризнанную нашу бело-синюю банку, писали на ней "Молоко цельное сгущенное с сахаром", а там молока цельного сгущенного не было вообще, то есть натурального молока там не было.

И, знаете, когда состав смотришь - естественно, эта продукция не по ГОСТу производится, а по ТУ, - то здесь именно фальсификация. То есть мы говорим о фальсификации и использовании названия, которое должно быть применено именно к чисто натуральным продуктам, а оно использовалось при производстве продукта, не имеющего отношения к натуральным.

Да, оно имело право на существование, но абсолютно с четким указанием, что это не "молоко цельное сгущенное с сахаром", а молоко с добавками растительных различных масел.

Марьяна Торочешникова: Ну, и соответственно, уже и потребитель Сергей Баткаев: А соответственно, вопрос в том, что потребитель голосует тем, покупает он или нет. Марьяна Торочешникова: Давайте мы продолжим после того, как послушаем звонок. Слушатель: Это Татьяна из Москвы. Меня волнует проблема чеков.

Дело в том, что моя семья всегда старалась приобретать продукты в магазинах, чтобы быть защищенными в случае покупки недоброкачественных товаров и так далее. Но магазин рядом с нашим домом закрыли на ремонт, и приходится время от времени что-то покупать на рынке.

Вот на рынках полностью отсутствуют чеки, абсолютно нигде нет. Что бы ты ни покупала когда спрашиваешь: "Будьте добры, дайте чек" - они делают удивленные глаза: "У нас нет кассовых аппаратов.

Интересные факты о защите прав потребителей

Помимо того, что впервые на таком уровне было охарактеризовано понятие потребитель, Джон Ф. Consumers International — CI. Организация существует и по сей день и позиционирует себя, как независимая внеполитическое некоммерческое объединение потребителей всего мира. С этого момента потребительские права де-юре получили всемирное признание и законность. Всемирная организация союзов потребителей СоnsumersInternational - CI дополнила еще четыре права: право на удовлетворение основных нужд; право на возмещение; право на потребительское образование; право на здоровую окружающую среду.

Защита прав потребителей

Несмотря на то, что в России закон "О защите прав потребителей" действует с года, по словам правозащитников, россияне редко жалуются на нарушение прав. ТАСС разобрался, как именно продавцы вводят в заблуждение покупателей, почему россияне не отстаивают свои интересы и как не дать себя в обиду. Для повышения прибыли компании могут прибегать к разным ухищрениям, которые напрямую затрагивают интересы потребителей, рассказывает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Магазины оказывают услуги на основании так называемого публичного договора купли-продажи. Продавец посредством ценника сообщает покупателю информацию о товаре, включая его стоимость. Потребитель имеет право на этих условиях заключить договор.

За месяц Деньги, 08 ноя , Надежная покупка: как защитить свои интересы при онлайн-шопинге Международную конфедерацию обществ потребителей КонфОП чаще всего. В частности, потребитель имеет право без Деньги, 08 ноя , Надежная покупка: как защитить свои интересы при онлайн-шопинге Деньги, 01 ноя , Рецепт на кредит: как продают красоту и здоровье в долг Cхема таких недобросовестных организаций. Дорогие читатели!

Закон о защите прав потребителей, принятый в году, неоднократно доказывал свою эффективность.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Защита прав потребителей в действии.

Материалы по теме: защита прав потребителей. Жалобы на качество товаров будут принимать в МФЦ и на сайте госуслуг Два килограмма в одни руки. Может ли продавец ограничивать покупателя? Верховный суд обязал врачей объяснять пациентам курс лечения

ВС РФ выпустил обзор практики по делам о защите прав потребителей. О самых интересных случаях подробнее:.

Защита прав потребителей пищевых продуктов

Марьяна Торочешникова: Со мной в студии - заместитель генерального директора Центра испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Вадим Такташов и начальник Управления по защите прав потребителей Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Сергей Баткаев. Сегодня мы обсуждаем вопросы, связанные с защитой прав потребителей пищевых продуктов. Поводов для этого разговора много в свете недавних изменений в российском законодательстве. Но все же я предлагаю для затравки послушать сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в МинВодах Ладой Леденевой. Лада Леденева: В списке претензий, рассмотренных в этом году городской Комиссией по защите прав потребителей Минеральных Вод, жалобы на недоброкачественные продукты занимают одно из последних мест. Но вовсе не потому, что их меньше, чем обращений по поводу некачественной обуви или бытовой техники, лидирующих по количеству. Все дело в масштабах нарушений. Если случаи покупки испорченной колбасы или, к примеру, молока единичны, жалобу переадресовывают в службу Санэпиднадзора.

Защита прав потребителей превратилась в бюрократический процесс – эксперт

Мы напоминаем вам, что автоюристы - это специалисты широкого профиля, свободно владеющие знаниями в области гражданского и административного права, уголовного и процессуального законодательства. Наши консультанты отлично разбираются в тонкостях судебных дел, связанных с дорожными проблемами. Бесплатные консультации автоюриста онлайн отличают безупречный анализ, выработка индивидуального подхода к каждому клиенту помноженные на многолетний опыт работы специалистов.

На первом этапе автоюрист анализирует поставленную перед ним задачу и формирует предварительные аргументы для вашей защиты. На втором этапе, в целях получения полной картины, юрист выясняет все существенные для дела обстоятельства, позволяющие завершить решение спора в вашу пользу.

На третьем этапе тщательно прорабатывается линия защиты.

Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву: Согласно части 1 статьи 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы.

На Портале уже сейчас можно получить письменные консультации юристов с большим стажем, включая тех, кто работает в штате юридических компаний. Они находят, как правило, оптимальное решение практически любого правового вопроса, и нацелены на достижение положительного результата для клиентов.

Есть виды помощи, которые назначаются по месту работы, если женщина работает. Расскажите, пожалуйста, о программе "семейный капитал".

В некоторых случаях вопрос лучше не доводить до суда, и в этом также может помочь опытный адвокат. Например, правильно составить договор или мировое соглашение между сторонами. Полный перечень отраслей права, по которым есть широкий выбор специалистов, можно найти выше.

Это необходимо, чтобы мы могли определить суть вашей проблемы и направить ваш вопрос наиболее опытному специалисту в данной сфере права. Указать свой контактный телефон и подождать ответного звонка, пока специалисты готовят ответ. Не используйте ненормативную лексику, будьте вежливы.

Надо ли с этого платить налоги и какие документы мне могут понадобиться (в случае продажи этой валюты). Ответ: Уважаемый Виктор, вы не указали страну, из которой получили наследство. Возможна уплата налогов по законодательству иностранного государства, или двойное налогообложение, если отсутствует соглашение со страной, где находилось наследство.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Харитон

    Я хотел бы с Вами поговорить по этому вопросу.