+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителей от хамства продавцов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита потребителей от хамства продавцов

Здравствуйте, хочу оборотиться к вам по поводу хамства в магазине кондитерские секреты. Придя в магазин купить выпечки, продавца не оказалось на рабочем месте, прождав минут пять , постучала по прилавку, продавец вылетел из подсобного помещения с криком не надо тут стучаться. Я ответила, что не надо грубить, продавец перешла на личности , довела меня до скандала, начала оскорблять моих родителей. Я потребовала книгу жалоб, на что мне ответили, что мне ее не дадут и не пригласят начальство.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Часто бывает, что при попытке вернуть неподошедший товар в течение двух недель либо вернуть бракованный товар и первое, и второе абсолютно законно , натыкаешься на хамство продавцов, уверенных в своей безнаказанности.

Некорректное поведение продавцов по отношению к покупателям.

И это, в общем-то, верно. Как правило, именно нам, покупателям, приходится защищать свои права. А как быть с правами продавца? Какие права имеет он? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов. Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании.

Решив обратиться в суд, такой ущемленный в правах потребитель без труда выиграет процесс в суде: Посетитель, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических препаратов, тоже не заслуживает дискриминации и отказа в обслуживании, если не совершает хулиганских поступков или противозаконных действий. Для воздействия на такого покупателя есть служба охраны или, в крайнем случае, полиция.

Единственный случай, допускающий законный отказ от обслуживания, это ситуация, предусмотренная ст. В этом случае отказ правомерен, а также рекомендуется вызов полиции Имеет ли право покупатель оскорблять продавца? Продавцы, как ни прискорбно констатировать, оказались мало защищенными от хамства посетителей. Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитанность. Безнаказанность и практически вседозволенность возникли не на пустом месте, их породило искаженное толкование ЗоЗПП РФ и статистика судебной практики, в подавляющем большинстве случаев отстаивающая позицию именно покупателя.

Оскорбление — понятие несколько размытое, субъективно воспринимающееся. Самое сложное в этом вопросе состоит в установлении, что оскорбление действительно было, и в доказательстве этого факта.

Те слова, которые одним гражданином воспринимаются как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и приемлемыми в общении. Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с г. Обидные слова, унижающие человеческое или профессиональное достоинство человека на его рабочем месте — именно случай, к которому можно привлечь покупателя по ч.

Если же есть оскорбительные слова, фразы, выражения, зафиксированные в письменном виде в месте, доступном для публичного прочтения, то опытный адвокат сможет без особых усилий квалифицировать данное правонарушение по ч. Величина штрафов по ст. Продавцы огорчены такой постановкой вопроса и снижением уровня ответственности за грубости, ругань, употребление посетителями ненормативной лексики в диалоге с работником торговли.

Как добиться наказания обидчика? Терпеть нелицеприятные, обидные и унизительные высказывания не стоит, и пусть наказание слишком мягко, все равно стоит добиться штрафных санкций для грубого и скандального потребителя. Для этого необходимо обратиться в полицию, к участковому инспектору, в прокуратуру или в суд, написав заявление, которое следует подкрепить как можно большим количеством доказательств. Такими доказательствами могут быть: Конфликтная ситуация с нелицеприятным диалогом, происшедшим без свидетелей, становится труднодоказуемым правонарушением.

Важно в момент скандала привлечь как можно больше зрителей, слушателей, которые смогли бы подтвердить факт нанесения оскорбления со стороны потребителя Подобные дела подсудны мировым судам по месту происшествия инцидента. Требовать паспорт Осуществляя действия, предусмотренные должностной инструкцией, каждый из торговых работников не вправе требовать предъявления каких-либо документов.

Однако в этом правиле есть исключение — согласно требованиям п. Если возникает сомнение, что клиент совершеннолетен, то сотрудник торговой точки имеет право подстраховаться, чтобы не попасть под административное наказание. Следует отметить, что подобное требование имеет под собой вполне законное основание в виде Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля г. Однако безусловно права требовать предъявления документа у продавца нет, а только исключительно в случаях, когда установить по внешнему виду возраст молодого покупателя затруднительно.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира , продавца-логиста , старшего продавца , флориста , продавца в магазине продуктов , непродовольственных товаров , разливного пива , ювелирных изделий , автозапчастей. Проверять сумку покупателя Самообслуживание в супермаркетах строится на принципе доверия к посетителям, однако случаи воровства пока еще случаются.

Сотрудники магазина должны следить за сохранностью товарных ценностей, но это вовсе не дает им права проводить досмотр. Если потребитель уверен, что все покупки пробиты в чеке, то имеет смысл вызвать полицию. Не только торговые работники, но даже охранники магазина не включены в перечень лиц, имеющих право проверять содержимое сумки: Полезное видео Предлагаем вам посмотреть видео о взаимодействии продавца и покупателя, в котором рассмотрены случаи предоставления и использования персональных данных.

Заключение Подобные ситуации наблюдаются довольно часто. Мы ждем ваших комментариев, касающихся этих немаловажных вопросов, затрагивающих достоинство и честь всех нас как граждан. Пишите, высказывайте ваше мнение, давайте обменяемся впечатлениями о нюансах обслуживания.

Из рассказа коллеги: Очень интересные и неожиданные бывают сочетания. Совсем недавно удивили и заставили хорошенько задуматься такие вот два запроса, пришедшие с интервалом менее, чем в сутки: Имеют ли право покупатели хамить продавцу? Почему хамят продавцы? У меня сразу заработала фантазия:. Как эффективно организовать обзвон клиентов?

Вопрос Если покупатель хамит, то это вызывает напряженное состояние у консультантов. И в нашей компании это, к сожалению, не редкость. В последнее время у нас появился прибыльный, но конфликтный покупатель.

Он откровенно хамит менеджерам. Похоже, считает такой стиль общения приемлемым. Сотрудники нервничают, отказываются проводить с ним переговоры. Тем не менее терять этого заказчика не хочется. Расскажите, как работать с таким клиентом. Но вы его, скорее всего, даже не интересуете. Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в году?

Обман и хамство в отношении покупателей — довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать. В первом случае порядок действий следующий:. Как дать отпор хамству в сфере обслуживания? В последнее время в сфере обслуживания продавцы, кассиры, менеджеры, водители могут хамить клиентам, без всяких угрызений совести, и страха быть наказанными.

Причем хамят не только в сетях магазинов эконом класса, на грубость можно нарваться и в приличном супермаркете, в крупных банках, в салонах связи, в поликлинике, в ресторане, в кафе, в общественном транспорте и т. При этом, у потребителей, практически, нет никаких методов борьбы с хамством и плохим обслуживанием. Хамы по профессии Записи в книге жалоб и предложений не дают ощутимого результата. Twitter Жители Донецка часто сталкиваются с ситуациями, когда продавцы ведут себя по отношению к покупателям неадекватно.

Бывает так, что по той или иной причине, у вас отказываются принимать старые, порванные купюры или у них просто нет вам сдачи, хотя Нацбанк приказал всем принимать ветхие денежки. А то еще куда хуже, вы попали под крики в ваш адрес от продавца, или вас просто не торопятся обслуживать потому, что у работника магазина очень важный разговор с мужем или дочкой.

Журналисты "В городе" решили разузнать у юристов и в отделе потребителей Донецка, что делать, если нас возмутила грубость продавца или какая-либо из вышеперечисленных ситуаций. По словам юристов, грубость работников торговли недопустима. Если это не дает никакого эффекта и вам отказывают сообщить имя, отчество и фамилию руководителя, значит нужно обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Там вы сообщаете о том, что в таком-то магазине произошел такой-то случай и в довод ссылаться на закон Украины "О защите прав потребителей",- рассказал донецкий юрист Александр Бабич. Также, Бабич сообщил, что можно сделать соответствующую запись в "Книге жалоб", а если и ее отказываются давать, то все равно надо идти в отдел потребителей, который рассматривает все жалобы и заявления жителей Донецка и области.

Вадим Замировский, TUT. BY Проект "Мы их глазами, а они - нашими" предлагает посмотреть на себя с другой стороны. На этот раз мы внимательно выслушали продавцов и узнали от них удивительную правду. Покупатели взвешивают мыло на ювелирных весах, выдают краску для волос за лакокрасочное изделие чтобы беспрепятственно ее вернуть и жалуются на отсутствие в магазине гардероба. Подробности — в нашем материале. Уголовное право Как наказать продавца, который хамит покупателям?

Сегодня утром я негодовала от злости и несправедливости, потому что мой поход за хлебом и молоком в магазин закончился нервотрепкой!

В магазине работает продавец, который хамит покупателям. Он, кстати, только недавно устроился сюда на работу. Он ошибся, когда выдавал мне сдачу, и когда я ему сказала, что он неправильно мне выдал вернее, недодал , то он так посмотрел на меня и сказал, что ему не нужны мои копейки, и бросил деньги на прилавок. Наказание за хамство и нарушение правил торговли и прав потребителя Здравствуйте!

Пару дней назад хотела приобрести в магазине женскую сумку. Со мной была сестра, ее показания при необходимости могут быть использованы в качестве свидетельских. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. На четвертой минуте. Уважаемый, а ты не есть приспособленец, каких в верховной раде, да и по всем законодательным постам в нашей терплячей Украине полным полно!

Мрази вы все, крутите закон, как кто заплатит! Лживые ублюдки Кому Украина не пустой звук, выходите! Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

Главная Меню Уголовное право Семейное право Конституционное право Административное право Таможенное право Трудовое право Финансовое право Налоговое право Гражданское право Земельное право Уголовно-исполнительное право.

У вас есть вопросы?

Жалуйтесь на хама его работодателю

Добрый день! Генерала Берзарина д. При оплате покупки на кассе девушка-кассир стала хамить мне — высказывала неприятные и обидные слова, разговаривала на повышенных тонах, отзывалась обо мне пренебрежительно. Книги жалоб и администратора магазина на месте не оказалось, мне посоветовали подождать минут 15, но ни книга жалоб, ни администратор магазина не появились ни через 15 мин, ни через 4 часа, когда я зашел в обед, ни в другие дни. Посоветуйте, что можно сделать в такой ситуации для предотвращения подобных инцидентов в этом магазине. Вы можете обратиться к руководителю данного магазина с жалобой на продавца.

Хамство на сдачу. Продавцов обяжут быть вежливыми

Сегодня при визите в УК подверглась хамскому поведению сотрудницы УК главного инженера в присутствии моего сына и еще одной сотрудницы УК. При этом я несколько раз пыталась спросить, почему на меня кричат. На что получила ответ: "Орать я еще не начинала". Когда наконец-то главная инженер поняла, что я пришла совсем по другому вопросу по поводу захламления приквартирного холла нашими соседями , то вместо того, чтобы принести извинения, Главная инженер сказала, что сейчас секретарь распечатает предписание которое якобы было выдано моим соседям , и я должна расписаться на нем, что я его получила мол, УК оповестила меня, что меры по моему заявлению об очистке холла от мусора принимаются.

Как бороться с хамством с помощью закона? Помогает ли государство ставить хамов на место?

И это, в общем-то, верно. Как правило, именно нам, покупателям, приходится защищать свои права.

Запомнить меня. Но это не значит, что обнаглевших работников торговли и сферы услуг или компанию, где они работают, нельзя наказать. По просьбе читателя рассказываю о рабочих вариантах воздействия на хамов. Оскорбление 5.

Куда жаловаться на хамство продавца в магазине

Причин этому несколько: низкие цены, более широкий ассортимент, возможность заказа и оплаты товара не выходя из дома. Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось. Закон о защите прав потребителей ЗЗПП обязывает производителя или продавца товаров предоставлять покупателю всю информацию, которая позволит ему сделать выбор, что купить, а от чего отказаться. Это правило прописано в 8, 10 и 26 статьях закона и распространяется на любые формы магазинов, в том числе работающие через интернет.

Часто в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия поступают обращения потребителей на действия сотрудников магазинов продавцов, кассиров , допускающих некорректное поведение по отношению к покупателям грубость, нецензурные выражения. При этом в своих обращениях потребители просят принять меры в отношении лиц, допустивших такое поведение, меры воздействия наказать виновных, привлечь их к ответственности и т.

Защита прав продавца от хамства покупателя

Хамство, как оно есть 0 В конце апреля я с мамой и маленькой дочкой зашла в торговый дом, чтобы купить аккумулятор для телефона. В киоске справа от входа никого не было. Продавец стояла напротив у соседнего отдела с детским питанием. Я поинтересовалась, не она ли работает в этом отделе.

Как наказать продавца за хамство?

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Хамство со стороны работников розничной торговли и сферы услуг чаще всего остается безнаказанным, констатируют опрошенные Infox. Но напрасно — серьезные правонарушения персонала можно урегулировать с помощью милиции или в суде. На потребительских форумах в интернете постоянно пополняются списки жалоб потребителей на хамство работников розничной торговли и сферы услуг. Неделю назад в одном из киосков розничной торговли прессой на просьбу показать ему детский журнал про Гарри Поттера стоимостью 22 руб.

пожаловаться 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей В на рынке (как продукты, так и любые другие покупки), хамство продавцов.

Войти Регистрация родителям Как воспитывать ребенка. Службы психологической помощи Книги для детей и родителей Моя новая семья Имею право. Народное мнение Сказка на ночь Песни для детей и родителей Социальная реклама Консультации специалистов Консультация психолога Консультация юриста Консультация специалиста по подростковой профориентации Как воспитывать ребенка.

Бесплатная юридическая ,Юридическая консультация онлайн. Где можно получить бесплатную юридическую консультацию - 0:51 бесплатная юридическая консультация волгоград бесплатная юридическая консультация волгоград по телефону бесплатная юридическая консультация в волгограде бесплатная юридическая консультация онлайн волгоград Загрузка.

Где можно получить бесплатную юридическую консультацию - 0:51 бесплатная юридическая консультация волгоград бесплатная юридическая консультация волгоград по телефону бесплатная юридическая консультация в волгограде бесплатная юридическая консультация онлайн волгоград Категория Юмор Загрузка. Юморина - Продолжительность: 12:13 Россия 1 361 168 просмотров 12:13 7 советов адвоката, если не чем платить кредит.

Эксперты назвали самые любимые автомобили британской королевы Елизаветы II Кроме этого, в ранние годы Елизавета II освоила езду еще и на военном грузовом автомобиле.

Спустя 4 года муж Елизаветы II заказал для нее Rolls-Royce Phantom 4, который. Эксперты назвали самые продаваемые иномарки Suzuki на российском рынке Как сообщается, за последний месяц динамика продаж данной модели только возрастает. Российские дилеры японской машиностроительной компании Suzuki за апрель смогли продать около 632 автомобилей.

Адвокат Роман дал очень конструктивные советы, а впоследствии представлял мои интересы в суде. Ему удалось выиграть дело и отсудить достойные алименты.

Огромное спасибо за помощь.

Воспользовавшись бесплатной консультацией юриста по телефону, вы сможете узнать способы решения всех насущных проблем: Пенсионерам и инвалидам особенно сложно передвигаться по городу, и поэтому бесплатные консультации юриста по телефону в комбинации с круглосуточными онлайн консультациями от нашего сервиса станут лучшим выходом из положения.

В серьезном деле можно полагаться только на помощь квалифицированного юриста, обладающего солидным опытом и способного повернуть ход дела в победное русло. Действующая на государственном уровне система бесплатной юридической помощи обслуживает только определенные категории граждан. Обращение с вопросами подобного плана в соответствующие учреждения требует весьма ощутимых материальных затрат и, по этой причине, далеко не всегда доступно рядовым клиентам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Elements. Хамское поведение продавцов магазина. Вернуть некачественную одежду. 1 часть
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ringfilo

    старые фото

  2. Наталия

    Увидимся на асйте!

  3. Афиноген

    Шикарная вещица!

  4. megiretu

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.